RA-MICRO Support
RA-MICRO Kunden steht neben dem vor Ort Support durch die Red Group das umfassende Supportangebot der RA-MICRO Software GmbH zur Verfügung. RA-MICRO ist Teil der Jurasoft Unternehmensgruppe.
Der RA-MICRO Support ist bekannt für Kompetenz, Zuverlässigkeit und Tempo. Werktäglich sind etwa 40 Mitarbeiter im Anwendersupport tätig. In den meisten Fällen kann RA-MICRO seinen Kunden binnen weniger Minuten helfen und Lösungen präsentieren.
Der Anwendersupport ist bis in die Abendstunden und auch Samstags mit einigen Leitungen besetzt. Außerhalb der Öffnungszeiten der Supportcenter bietet RA-MICRO einen software-technischen Notfallservice auf 2 Leitungen ganzjährig an, - auch nachts und Sonn- und Feiertags.
Die Jurasoft Gruppe führt ihren bundesweiten Anwendersupport über ein internetbasiertes Helpdesk-System durch. Die von den Supportcentern zu bearbeitenden Supportanfragen erhalten jeweils eine Anfragenummer, die dem Kunden bei voraussichtlich nicht sofort zu lösenden Problemen oder auf Wunsch mitgeteilt wird - in der Regel per E-Mail. Somit sind RA-MICRO Kunden immer über den aktuellen Stand ihrer Supportanfrage informiert.
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